INHOUDSOPGAWE:
Video: Hoe oorkom jy diensmislukking?
2024 Outeur: Stanley Ellington | [email protected]. Laas verander: 2023-12-16 00:12
Vir elke diens mislukking daar is 4 stappe van diens herstel, en hulle is: Stap 1: Vra om verskoning en vra om vergifnis: Na a diens mislukking , luister na die kliënte en moenie onderbreek nie. Vra om verskoning vir die mislukking in 'n opregte en opregte toon.
Boonop, wat is 'n diensfout?
A diens mislukking , eenvoudig gedefinieer, is diens prestasie wat nie aan 'n kliënt se verwagtinge voldoen nie. ?Gewoonlik, wanneer a diens mislukking plaasvind, sal 'n kliënt verwag om vergoed te word vir die ongerief in die vorm van enige kombinasie van terugbetalings, krediete, afslag of verskonings.
wat is die 4 stappe tot diensherstel? Die 4 basiese stappe tot herstel van kliëntediens
- Vra om verskoning. Gaan verder as 'n verskoning, en vra om vergifnis, 'n opregte een, dit wil sê.
- Resensie. Voordat u die probleem oplos, moet u 'n samewerkende oorsig daarvan maak met die hulp van die klaer.
- Maak reg en volg op. Hierdie deurslaggewende stap is waar die aksie werklik begin plaasvind.
- Dokument.
Wat is dan die oorsake van diensmislukking?
So hoewel daar baie is, is hier die 10 mees algemene redes waarom maatskappye misluk by kliëntediens:
- Hulle definieer nie kliëntediensdoelwitte nie.
- Hulle plaas goeie mense in die verkeerde werk.
- Hulle verskaf nie behoorlike opleiding nie.
- Hulle hanteer kliëntediens soos 'n afdeling.
Wat is diensherstelstrategieë?
Diensherwinning behels daardie aksies wat ontwerp is om probleme op te los, negatiewe houdings van ontevrede verbruikers te verander en om uiteindelik hierdie kliënte te behou. Die studie het dit ondersoek diensherwinningstrategieë (verskoning, vergoeding) impak op die klanttevredenheid.
Aanbeveel:
Hoe oorkom jy die 5 disfunksies van 'n span?
Bou vertroue. OORWIN DISFUNKSIE #1 – AFWESIGHEID VAN VERTROUE. Baaskonflik. OORWIN DISFUNKSIE #2 – VREES VIR KONFLIK. Bereik verbintenis. OORWIN DISFUNKSIE #3 – GEBREK AAN VERBINTENIS. Omhels aanspreeklikheid. OORWINENDE DISFUNKSIE #4 - VERMY VAN AANSPREEKLIKHEID. Fokus op resultate
Hoe oorkom jy houdingsprobleme?
Hieronder is sewe maniere om 'n slegte gesindheid reg te stel - want die manier waarop 'n situasie uitkom, is heeltemal in jou beheer. Vind uit wat presies verander moet word. Vind rolmodelle. Verander die manier waarop jy na die situasie kyk. Dink aan hoe jou lewe sal verander as jou houding verander. Neem voorraad van wat ongelooflik is in jou lewe
Hoe oorkom jy besware?
Gebruik die volgende 4 stappe om verkoopsbesware te oorkom en nader aan die uitverkoping te beweeg. Luister volledig na die beswaar. Jou eerste reaksie wanneer jy 'n beswaar hoor, kan wees om dadelik in te spring en dadelik te reageer. Verstaan die beswaar heeltemal. Reageer behoorlik. Bevestig dat jy aan die beswaar voldoen het
Hoe kan struikelblokke tot diversiteit oorkom word?
Maniere om diversiteitshindernisse te oorkom Erken dat hindernisse wel bestaan. Vind en behou trots in jouself. Ontwikkel en behou trots in jou kultuur. Praat uit. Wanneer jy beoordeel word, wees geduldig en verstaanbaar as moontlik. Stel woede fyn. Weerstaan om ander te blameer wanneer dit ons eie probleem is. Probeer om op iemand se optrede eerder as op die persoon te fokus
Hoe oorkom jy afskaling?
Afskaling van besigheid: Hoe om afskaling werknemers te bestuur Wees deursigtig. Verlig vrese en vestig nuwe doelwitte en nuwe verantwoordelikhede. Het 'n visie en 'n plan. Fokus op die belangrike goed. Gee terug en maak opofferings vir jou werknemers. Wees empaties