INHOUDSOPGAWE:

Hoe oorkom jy diensmislukking?
Hoe oorkom jy diensmislukking?

Video: Hoe oorkom jy diensmislukking?

Video: Hoe oorkom jy diensmislukking?
Video: E2 IELTS Academic Writing Task 1 | Top Tips for 8+ with Jay! 2024, Maart
Anonim

Vir elke diens mislukking daar is 4 stappe van diens herstel, en hulle is: Stap 1: Vra om verskoning en vra om vergifnis: Na a diens mislukking , luister na die kliënte en moenie onderbreek nie. Vra om verskoning vir die mislukking in 'n opregte en opregte toon.

Boonop, wat is 'n diensfout?

A diens mislukking , eenvoudig gedefinieer, is diens prestasie wat nie aan 'n kliënt se verwagtinge voldoen nie. ?Gewoonlik, wanneer a diens mislukking plaasvind, sal 'n kliënt verwag om vergoed te word vir die ongerief in die vorm van enige kombinasie van terugbetalings, krediete, afslag of verskonings.

wat is die 4 stappe tot diensherstel? Die 4 basiese stappe tot herstel van kliëntediens

  • Vra om verskoning. Gaan verder as 'n verskoning, en vra om vergifnis, 'n opregte een, dit wil sê.
  • Resensie. Voordat u die probleem oplos, moet u 'n samewerkende oorsig daarvan maak met die hulp van die klaer.
  • Maak reg en volg op. Hierdie deurslaggewende stap is waar die aksie werklik begin plaasvind.
  • Dokument.

Wat is dan die oorsake van diensmislukking?

So hoewel daar baie is, is hier die 10 mees algemene redes waarom maatskappye misluk by kliëntediens:

  1. Hulle definieer nie kliëntediensdoelwitte nie.
  2. Hulle plaas goeie mense in die verkeerde werk.
  3. Hulle verskaf nie behoorlike opleiding nie.
  4. Hulle hanteer kliëntediens soos 'n afdeling.

Wat is diensherstelstrategieë?

Diensherwinning behels daardie aksies wat ontwerp is om probleme op te los, negatiewe houdings van ontevrede verbruikers te verander en om uiteindelik hierdie kliënte te behou. Die studie het dit ondersoek diensherwinningstrategieë (verskoning, vergoeding) impak op die klanttevredenheid.

Aanbeveel: