INHOUDSOPGAWE:
2025 Outeur: Stanley Ellington | [email protected]. Laas verander: 2025-01-22 15:51
Om jou te help om aan die gang te kom, is hier vyf van die mees algemene maniere om klantterugvoer in te samel
- Opnames. Opnames bied die mees skaalbare manier om gestruktureerd in te samel kliënt terugvoer.
- Sosiale luister. Sosiale media is 'n wonderlike hulpbron om VOC-data aanlyn in te samel.
- Kliënt onderhoude.
- Fokusgroepe.
- Net Promotor-telling (NPS)
Op hierdie manier, wat beteken die stem van die kliënt?
Stem van die kliënt (VOC) is 'n term wat in besigheid en inligtingstegnologie gebruik word (deur byvoorbeeld ITIL) om die diepgaande proses van vaslegging te beskryf kliënt s'n verwagtinge, voorkeure en afkeer. Stem van die kliënt studies bestaan tipies uit beide kwalitatiewe en kwantitatiewe navorsingstappe.
wat is Voice of the Customer Six Sigma? Ses sigma DMAIC Proses - Definieer Fase - Vaslegging Stem van Kliënt (VOC) Wat is Stem van Kliënt ? Stem van Kliënt is die kliënt se stem , verwagtinge, voorkeure, kommentaar, van 'n produk of diens in bespreking. Dit is die stelling wat gemaak is deur die kliënt op 'n spesifieke produk of diens.
Net so word daar gevra, hoe implementeer jy die stem van die kliënt?
Begin om jou terugvoer te gebruik
- Identifiseer hoë-prioriteit kliëntgedrewe aksie-items.
- Bepaal eienaars van die kliëntgedrewe aksie-items.
- "Drill Down" vir duidelikheid en fynheid.
- Bepaal beleide, prosesse en bedrywighede wat met hoë-prioriteit-aksie-items geassosieer word.
- Ontwikkel en implementeer toepaslike aksieplanne.
Wat is ses algemene klantbehoeftes?
Die ses basiese behoeftes van klante
- Vriendelikheid. Vriendelikheid is die mees basiese van alle klante se behoeftes, gewoonlik geassosieer met vriendelike ontvangs en met warmte.
- Begrip en empatie.
- Regverdigheid.
- Beheer.
- Opsies en alternatiewe.
- Inligting.
Aanbeveel:
Wat is 'n stem van die kliëntprogram?
’n Voice of the Customer (VoC)-program, ook bekend as klantstem en Voice of Customer, vang, ontleed en rapporteer oor alle klantterugvoer-verwagtinge, voor- en afkeure-wat met jou maatskappy geassosieer word. Dink daaroor na - sonder terugvoer van kliënte, weet u nie waar u moet begin om u klante -ervaring te verbeter nie
In watter stap van die verkoopproses ontmoet 'n verkoopspersoon heel waarskynlik 'n kliënt vir die eerste keer?
Prospektering is die eerste stap in die verkoopsproses, wat bestaan uit die identifisering van potensiële kliënte, oftewel vooruitsigte. Die doel van prospektering is om 'n databasis van waarskynlike kliënte te ontwikkel en dan sistematies met hulle te kommunikeer in die hoop om hulle van potensiële kliënt na huidige kliënt te omskep
Wat is die verskil tussen 'n interne kliënt en 'n eksterne kliënt?
'n Interne kliënt is iemand wat 'n verhouding met jou maatskappy het, alhoewel die persoon dalk die produk kan koop of nie. Interne kliënte hoef nie direk intern tot die maatskappy te wees nie. U kan byvoorbeeld met ander maatskappye saamwerk om u produk aan die eindgebruiker, die eksterne klant, te lewer
Wat beïnvloed die persepsie van die kliënt?
Van baie konkrete faktore van prys en kwaliteit tot minder tasbare faktore soos 'n verbruiker se siening van die vervaardiger se reputasie, ervaring met diens en die kwaliteit van verpakking en handelsmerk, 'n aantal komplekse en onderling verwante sielkundige faktore bepaal 'n verbruiker se persepsie van goedere en dienste
Hoe word aandeel van stem gemeet?
Hoe om aandeel van stem te bereken. Verdeel 'n teikenmaatstaf wat jou handelsmerk verteenwoordig deur die totaal in jou mark of bedryf. Vermenigvuldig daardie getal met 100 om jou persentasie van markaandeel vir daardie spesifieke maatstaf te kry