INHOUDSOPGAWE:

Wat is die doel van 'n operasionele vlak ooreenkoms?
Wat is die doel van 'n operasionele vlak ooreenkoms?

Video: Wat is die doel van 'n operasionele vlak ooreenkoms?

Video: Wat is die doel van 'n operasionele vlak ooreenkoms?
Video: Новый передовой радар этой америки способен обнаруживать все ракетные угрозы противника 2024, November
Anonim

An operasioneel - vlak ooreenkoms (OLA) definieer die interafhanklike verhoudings ter ondersteuning van 'n diens- vlak ooreenkoms (SLA). Die ooreenkoms beskryf die verantwoordelikhede van elke interne ondersteuningsgroep teenoor ander ondersteuningsgroepe, insluitend die proses en tydraamwerk vir die lewering van hul dienste.

Wat is dan die doel van 'n diensvlakooreenkoms?

A Diensvlakooreenkoms (SLA) is 'n ooreenkoms of kontrak tussen 'n organisasie en hul diens verskaffer wat die verpligtinge en verwagtinge van die verhouding uiteensit. Die SLA funksioneer as 'n bloudruk van die diens die verskaffer sal voorsien, en kan jou organisasie se bates en reputasie beskerm.

Behalwe hierbo, wat is die verskil tussen OLA en SLA? Wanneer jy oor die twee praat, OLA verwys na die operasionele vlak van ooreenkoms, en SLA verwys na die diensvlak van ooreenkoms. SLA fokus op die diensdeel van die ooreenkoms, soos die uptyd van dienste en prestasie. Aan die ander kant, OLA is 'n ooreenkoms ten opsigte van instandhouding en ander dienste.

Net so, vra mense, hoe skryf jy 'n operasionele vlakooreenkoms?

Hierdie ooreenkomste verduidelik die dienste wat elke ondersteuningsgroep verskaf sodat die maatskappy sy SLA-doelwitte kan bereik

  1. Skryf 'n kort paragraaf wat die doel van die operasionele vlak ooreenkoms uiteensit.
  2. Dui aan wie by die OLA betrokke is.
  3. Beskryf die besigheid of bedryf waarin die OLA van toepassing is.

Wat is die 3 tipes SLA?

ITIL fokus op drie tipes van opsies vir die strukturering SLA : Diensgebaseerd, kliëntgebaseerd en multivlak of hiërargies SLA's.

Aanbeveel: