INHOUDSOPGAWE:
Video: Wat is gemiddelde resolusie tyd?
2024 Outeur: Stanley Ellington | [email protected]. Laas verander: 2023-12-16 00:12
Gemiddelde resolusie tyd = Totaal tyd geneem om kaartjies op te los tydens die geselekteerde tydsperiode gedeel deur die aantal kaartjies opgelos in die geselekteerde tydsperiode.
Dienooreenkomstig, hoe word kaartjie-resolusie bereken?
Hierdie maatstaf wys die persentasie kaartjies wat aan 'n agent toegeken is (kaartjies ontvang) teenoor die aantal kaartjies wat hulle oplos (Opgeloste kaartjies)
- Formule: (Opgeloste Kaartjies) / (Kaartjies ontvang) x 100 = Resolusiekoers.
- Algemene gebruike van Resolusiekoers.
Ook, wat is reaksie SLA? SLA reaksie tye verwys gewoonlik na hoe vinnig jy sal reageer op 'n tegniese probleem wat per telefoon, e-pos of ander metodes geopper word. Wanneer instem geskik reaksie tye, is dit belangrik om werksure duidelik te definieer en te verseker dat kliënte weet dat slegs hierdie werksure ingesluit is in a reaksie tyd.
Ook, hoe vind u die resolusie van 'n SLA?
Resolusie SLA % = % van Aantal kaartjies opgelos binne die SLA gedeel deur die totale aantal kaartjies opgelos gedurende die geselekteerde tydperk. Op die linkerpaneel kan jy die geheel sien resolusie SLA % in die geselekteerde tydperk en 'n klein aanduiding van toename of afname in persentasie.
Wat is 'n goeie FCR-koers?
Oor die algemeen, die industrie maatstaf vir FCR is tussen 70 en 75%. Daar is egter baie verskillende maniere om te meet FCR , en persentasies sal waarskynlik verander na gelang van die metode wat jy gebruik. Dit maak dit onmoontlik om akkuraat te benchmark FCR regoor die kontaksentrum.
Aanbeveel:
Wat is reaksie SLA en Resolusie SLA?
SLA-reaksietyd <= SLA-resolusietyd. Reaksie - Dit is die tyd waarin die kaartjie erken of aan 'n span van die FPoC toegeken word
Wat is die tyd in militêre tyd?
Gereelde tyd gebruik nommers 1 tot 12 om elkeen van die 24 uur in 'n dag te identifiseer. In militêre tyd is die ure getel van 00 tot 23. Onder hierdie stelsel is middernag 00, 01:00. is 01, 13:00. is 13, ensovoorts. Gereelde en militêre tyd druk minute en sekondes op presies dieselfde manier uit
Wat is 'n gesamentlike resolusie in die Kongres?
In die Verenigde State se Kongres is 'n gesamentlike resolusie 'n wetgewende maatreël wat deur die Senaat en die Huis van Verteenwoordigers deurgevoer word en aan die President voorgelê word vir sy goedkeuring of afkeur. Oor die algemeen is daar geen wetlike verskil tussen 'n gesamentlike besluit en 'n wetsontwerp nie
Wat is Resolusie SLA?
Tipies is resolusietyd die hoeveelheid tyd tussen wanneer die kliënt die eerste keer 'n kaartjie oopmaak en wanneer daardie kaartjie opgelos is (d.w.s. gesluit). Anders as die kaartjie-antwoorde, gebruik resolusie-SLA's die status van kaartjies om die spertyd te bereken. U kan die kaartjie-resolusietye op grond van die werkprioriteite instel
Wat is 12 uur tyd en 24 uur tyd?
Wat is die 12-uur en 24-uur horlosie? Daar is twee maniere om die tyd te bepaal: Die 12-uur horlosie loop van 01:00 tot 12:00 en dan van 13:00 tot 12:00. Die 24-uur horlosie gebruik die nommers 00:00 tot 23:59 (middernag is 00:00)