Video: Wat is reaksie SLA en Resolusie SLA?
2024 Outeur: Stanley Ellington | [email protected]. Laas verander: 2023-12-16 00:12
SLA-reaksie tyd <= SLA-resolusie Tyd. Reaksie -Dit is die tyd waarin die kaartjie erken of aan 'n span van die FPoC toegeken word.
Behalwe dit, wat is SLA-reaksietyd?
SLA reaksie tye verwys gewoonlik na hoe vinnig jy sal reageer aan 'n tegniese probleem wat per telefoon, e-pos of ander metodes geopper word. Telefoon reaksie teikens word soms in aantal ringe gemeet.
Net so, hoe vind u die resolusie van 'n SLA? Resolusie SLA % = % van Aantal kaartjies opgelos binne die SLA gedeel deur die totale aantal kaartjies opgelos gedurende die geselekteerde tydperk. Op die linkerpaneel kan jy die geheel sien resolusie SLA % in die geselekteerde tydperk en 'n klein aanduiding van toename of afname in persentasie.
Boonop, wat is die 3 tipes SLA?
ITIL fokus op drie tipes van opsies vir die strukturering SLA : Diensgebaseerd, kliëntgebaseerd en multivlak of hiërargies SLA's.
Wat is 'n SLA-oortreding?
An SLA oortreding (of oortreding) vind plaas wanneer jou agente nie hul sake betyds oplos nie. Jy het in wese 'n belofte aan jou kliënte verbreek dat jy hulle binne 'n sekere tydperk sal help. Oortredings moet ernstig opgeneem word, maar ook vir refleksie gebruik word.
Aanbeveel:
Wat is reaksie-vooroordeel in statistiek?
Reaksie -vooroordeel (ook genoem opname -vooroordeel) is die neiging van 'n persoon om vrae op 'n opname onwaar of misleidend te beantwoord. Hulle kan byvoorbeeld druk voel om antwoorde te gee wat sosiaal aanvaarbaar is
Wat is 'n gesamentlike resolusie in die Kongres?
In die Verenigde State se Kongres is 'n gesamentlike resolusie 'n wetgewende maatreël wat deur die Senaat en die Huis van Verteenwoordigers deurgevoer word en aan die President voorgelê word vir sy goedkeuring of afkeur. Oor die algemeen is daar geen wetlike verskil tussen 'n gesamentlike besluit en 'n wetsontwerp nie
Wat is Resolusie SLA?
Tipies is resolusietyd die hoeveelheid tyd tussen wanneer die kliënt die eerste keer 'n kaartjie oopmaak en wanneer daardie kaartjie opgelos is (d.w.s. gesluit). Anders as die kaartjie-antwoorde, gebruik resolusie-SLA's die status van kaartjies om die spertyd te bereken. U kan die kaartjie-resolusietye op grond van die werkprioriteite instel
Hoe vind u die resolusie van 'n SLA?
Resolusie SLA % = % van Aantal kaartjies opgelos binne die SLA gedeel deur die totale aantal kaartjies opgelos gedurende die geselekteerde tydperk. Op die linkerpaneel kan jy die algehele resolusie SLA% in die geselekteerde tydperk sien en 'n klein aanduiding van toename of afname in persentasie
Wat is gemiddelde resolusie tyd?
Gemiddelde resolusietyd = Totale tyd wat geneem is om kaartjies gedurende die geselekteerde tydperk op te los gedeel deur die aantal kaartjies wat in die geselekteerde tydperk opgelos is