Waarvoor word Kedb hoofsaaklik gebruik?
Waarvoor word Kedb hoofsaaklik gebruik?

Video: Waarvoor word Kedb hoofsaaklik gebruik?

Video: Waarvoor word Kedb hoofsaaklik gebruik?
Video: Waarvoor wordt contactlensvloeistof gebruikt? 2024, Desember
Anonim

Die bekende foutdatabasis ( KEDB ) word geskep deur Probleembestuur en gebruik word deur voorval- en probleembestuur om alle bekende foutrekords te bestuur.

Daarvan, wat is 'n Kedb?

A KEDB is 'n bewaarplek wat inligting bevat oor probleme waarvoor die oorsaak bekend is, maar 'n permanente oplossing nie. Óf die permanente oplossing bestaan nie óf nie (nog) nie geïmplementeer nie. A KEDB hou streng inligting oor voorvalle en die voorvalresolusiebesonderhede.

Behalwe hierbo, wat is die doel van probleembestuur? Die primêre doelwitte van probleembestuur is om te voorkom probleme en gevolglike insidente wat plaasvind, om herhalende insidente uit te skakel, en om die impak van insidente wat nie voorkom kan word nie, te minimaliseer. Die Inligtingstegnologie-infrastruktuurbiblioteek definieer a probleem as die oorsaak van een of meer voorvalle.

Net so, vra mense, wat is die doel van 'n bekende fout?

Amptelik, Bekend Foute behoort aan Probleem bestuur, maar dit is nie ongewoon vir Service Desk om 'n voorval met 'n permanente oplossing op te los, of 'n oplossing te vind en 'n Bekende fout rekord. Die doel van die Probleem Bestuur is om 'n oorsaak van een of meer voorvalle te vind.

Wat is oplossing in ITIL?

Oplossings is tydelike oplossings wat daarop gemik is om die impak van bekende foute (en dus probleme) waarvoor 'n volledige oplossing nog nie beskikbaar is nie, te verminder of uit te skakel. As sulks, Oplossings word dikwels toegepas om die impak van Voorvalle of Probleme te verminder as die onderliggende oorsake daarvan nie geredelik geïdentifiseer of verwyder kan word nie.

Aanbeveel: